Refund policy

Devoluções e Reembolsos

Na POPSEL queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se mudar de ideias, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para comunicar a sua decisão de devolver o produto, sem necessidade de indicar o motivo.

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do e-mail geral@popsel.pt, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Enviaremos as instruções necessárias para efetuar a devolução.

Após comunicar a sua decisão, deverá devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias, para a morada que lhe for indicada nas instruções de devolução.

Os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas. O consumidor poderá ser responsabilizado pela eventual diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Custos de devolução

Quando a devolução resultar apenas de uma mudança de decisão do cliente, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Se o produto recebido estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao produto encomendado, contacte-nos através de geral@popsel.pt para que possamos analisar a situação e indicar o procedimento adequado, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Reembolsos

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade de entrega normal aplicável à encomenda. Caso tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal disponibilizada, o custo adicional dessa opção não será reembolsado.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e sem custos adicionais para o cliente.

O reembolso será efetuado no prazo legal aplicável, podendo ficar suspenso até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar comprovativo da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Exceções

O direito de livre resolução poderá não ser aplicável nos casos previstos na lei, nomeadamente a determinados produtos personalizados, produtos suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente e produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos.

Esta política não limita quaisquer direitos que assistam ao consumidor ao abrigo da legislação aplicável.